Obchodní podmínky
společnosti HORAPREM s.r.o.


Obchodní jméno: HORAPREM s.r.o.
Sídlo společnosti: Na Tabulovém vrchu 1304/4, Nová Ulice, 779 00 Olomouc
Identifikační číslo: 054 49 090
Telefonní číslo provozovny: 608 404 608
Emailová adresa: info@pizzapollo.cz


Obecná ustanovení
1.1 Níže uvedené obchodní podmínky společnosti HORAPREM s.r.o. se sídlem Na Tabulovém vrchu 1304/4, Nová Ulice, 779 00 Olomouc, IČ 054 49 090 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zák. č. 89/2014 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a v souladu s dalšími platnými a účinnými zákony České republiky, zejména v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.pizzapollo.cz (dále jen „internetový obchod“). Obchodní podmínky jsou platné rovněž pro kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím telefonu nebo mobilní aplikace.
1.2 Uzavřením kupní smlouvy kupující výslovně prohlašuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a s těmito souhlasí. Souhlas kupujícího s obsahem obchodních podmínek byl dán před uzavřením kupní smlouvy, poté co měl kupující možnost se s obchodními podmínkami seznámit před uskutečněním telefonické objednávky nebo odesláním on-line objednávky.
1.3 Kupujícím se rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“). Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy na straně kupující vystupuje osoba jednající při objednání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.4 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání ve smlouvě mají před zněním obchodních podmínek přednost.
II. Informace o zboží a cenách
2.1 Informace o aktuálně nabízeném zboží, včetně jeho ceny jsou dostupné na adrese internetového obchodu pod záložkou Produkty. Cena nabízeného zboží je uvedena v české měně (CZK) včetně daně z přidané hodnoty. Cena zboží zobrazovaného pod záložkou Produkty neobsahuje pouze náklady na dopravu zboží prostřednictvím kurýrní služby. Cena za kurýrní služby je spotřebiteli vždy vyčíslena před odesláním objednávky v závislosti na Zóně doručení a výši objednávky. Při dodržení minimální výše objednávky, která činí částku 125,- Kč pro Zónu 1, částku 250,- Kč pro Zónu 2, a částku 450,- Kč pro Zónu 3 činí cena za využití kurýrní služby 0,- Kč.
2.2 Internetový obchod obsahuje pod záložkou produkty kompletní seznam běžně dodávaného zboží. Veškerá nabídka uvedená pod záložkou produkty je informativního charakteru a prodávající není povinen se spotřebitelem uzavřít kupní smlouvu na prezentované produkty. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží pod záložkou Produkty. V případě dočasné nedostupnosti objednaného zboží bude spotřebitel prodávajícím informován bez odkladu po odeslání objednávky na telefonu uvedeném v objednávce. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2.3 Prodávající prohlašuje a dává kupujícímu na vědomí, že objednání a prodej zboží spadající do kategorie Pivo nebo Víno (dále jen „Alkoholické nápoje“) osobám mladším 18 let je zakázán.
2.4 Všechny akce, speciální nabídky a poskytnuté slevy (dále jen „promo akce“) je kupující povinen nahlásit nejpozději při objednávce zboží, tak aby tyto mohly být promítnuty do konečné ceny zboží. V případě on-line objednávky uvede kupující promo kód akce do poznámky před odesláním objednávky. V případě telefonické objednávky uplatní kupující promo kód akce na čísle 608 404 608. Na pozdější uplatnění promo akce nebude ze strany prodávajícího brán zřetel.
2.5 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv odvolat, ukončit nebo zrušit jakoukoliv promo akci. Promo akce je prodávající oprávněn odvolat, ukončit nebo zrušit, a to bez možnosti jakékoliv finanční nebo jiné náhrady. Nevyužitá promo akce nezakládá právo kupujícího na slevu nebo jinou náhradu odpovídající hodnotě nevyužité promo akce.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1 Objednávku lze realizovat telefonicky, na stránkách internetového obchodu prostřednictvím zákaznického účtu po předchozí registraci a přihlášení, na stránkách internetového obchodu vyplněním objednávkového formuláře bez registrace nebo prostřednictvím aplikace, která je zdarma ke stažení na Google Play i AppStore (QR kód ke stažení je dostupný na stránkách internetového obchodu).
3.2 Online objednávky a objednávky prostřednictvím aplikace:
Pizza – 7:00 – 21:45
Polední menu – 7:00 – 15.30 (nebo do vyprodání)
Večerní menu - 15.30 – 20:45
3.3 Telefonické objednávky na čísle 608 404 608:
Pizza – 9:30 – 21:45
Polední menu – 9:30 – 15.30 (nebo do vyprodání)
Večerní menu - 15.30 – 20:45
3.4 Při zadání objednávky si kupující vybere zboží z nabídky pod záložkou produkty, počet kusů zboží a toto vloží do košíku. Zboží umístěné v košíku a zvolený počet kusů jednotlivého zboží umožňuje prodávající kupujícímu zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávky. Po potvrzení správnosti množství a druhu zboží vloženého do objednávky je kupující po označení tlačítka pokračovat přesměrován na výběr dopravy (rozvoz kurýrní službou, odběr na pobočce) a způsobu platby, když i tento krok potvrdí označením tlačítka pokračovat. Následně kupující pravdivě vyplní kontaktní údaje v objednávkovém formuláři a potvrdí, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné a jejich kompletní vyplnění je podmínkou platnosti objednávky.
3.5 Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím je akceptací nabídky kupujícího na uzavření smlouvy a doručením tohoto potvrzení na email kupujícího je mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena kupní smlouva. Nemůže-li prodávající některý z požadavků kupujícího uvedený v objednávce splnit, zašle kupujícímu na emailovou adresu uvedenou v objednávce pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka je novým návrhem kupní smlouvy a kupní smlouva v tomto případě vzniká až přijetím tohoto návrhu kupujícím doručeným na emailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku kupujícího nepřijmout a tuto zrušit. O zrušení objednávky informuje prodávající kupujícího prostřednictvím emailové adresy zadané v objednávce.
3.6 V případě telefonické objednávky je kupní smlouva uzavřena po dosažení konsenzu smluvních stran na podstatném obsahu smlouvy (zboží, jeho množství a kupní cena), tedy jakmile kupující specifikuje, které nabízené zboží poptává a v jakém množství a prodávající jeho nabídku akceptuje a strany si současně sjednají způsob platby, způsob doručení (převzetí zboží) a celkovou kupní cenu zboží.
3.7 Objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné a kupující se zavazuje objednané zboží převzít a zaplatit za něj kupní cenu uvedenou v objednávce.
3.8 V případech, ve kterých je zjevné, že cena zboží uvedená v objednávce neodpovídá obvyklé ceně v daném místě a čase, si prodávající vyhrazuje právo na opravu ceny zboží před jeho odesláním. V takovémto případě není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za cenu neodpovídající místním poměrům, a to ani v případě, že kupujícímu bylo odesláno automatické potvrzení o přijetí objednávky dle těchto podmínek. Prodávající v takovémto případě neprodleně informuje kupujícího o skutečné ceně zboží. Nebude-li kupující s úpravou ceny souhlasit, jsou obě strany oprávněny od uzavřené smlouvy neprodleně odstoupit.
3.9 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
3.10 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení a náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
IV. Platební podmínky
4.1 Kupní cenu dle uzavřené smlouvy je možné uhradit některým z níže uvedených způsobů:
V hotovosti (CZK) v provozovně prodávajícího na adrese Na Tabulovém vrchu 4, 779 00 Olomouc nebo při převzetí zboží od kurýrní služby
Gastrostravenkami (Chéque Dejeuner, Moje stravenka, Sodexo, Ticket Restaurant)
Platební kartou on-line (Visa, MasterCard, Maestro)
Platební kartou u kurýra nebo stravenkovou kartou (Sodexo) při doručení objednávky.
Nasbíranými body ve věrnostním programu.
4.2 Prodávající si vyhrazuje právo do zůstatkové hodnoty stravenek vracet maximálně částku 5,- Kč (slovy: pět korun českých).
4.3 Pro případ platby v hotovosti je kupující srozuměn s povinností ihned přepočítat vrácené peníze. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Kupující je seznámen se skutečností, že kurýři z bezpečnostních důvodů disponují maximální částkou 1.000,- Kč. Platbu bankovkou 1.000,- Kč a vyšší je z tohoto důvodu nezbytné uvést před odesláním objednávky do poznámky, případně o této skutečnosti informovat provozovnu telefonicky.
4.4 V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.
4.5 Případné promo akce není možné kombinovat.
4.6 Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
V. Dodání zboží
5.1 Zboží je kupujícímu dodáno vždy v souladu s objednávkou, ve které kupující způsob dodání sám volí. Zboží je kupujícímu na základě jeho volby dodáno:
Kurýrní službou na adresu určenou kupujícím v objednávce
Osobním odběrem v provozovně prodávajícího.
5.2 Bezplatné dodání zboží vlastní kurýrní službou na adresu určenou kupujícím v objednávce je podmíněno minimální výší objednávky v závislosti na vzdálenosti dovozu. Vzdálenost dovozu je členěna do 3 zón, které jsou blíže specifikovány na stránkách internetového obchodu pod záložkou „Kontakt“. Do výše minimální objednávky se započítává veškeré objednané zboží. Pro jednotlivé zóny činí minimální výše objednávky:
Zóna 1: Minimální objednávka 125,- Kč - v době obědů PO-PÁ od 11-15.hod. je minimální objednávka 250,- Kč
Zóna 2: Minimální objednávka 250,- Kč
Zóna 3: Minimální objednávka 450,- Kč
5.3 Doba rozvozu je od pondělí do neděle v čase od 11.00 hodin do 22:00 hodin. Přibližný čas doručení sdělí prodávající kupujícímu emailem, který je současně potvrzením objednávky ve smyslu bodu 3.5 Obchodních podmínek. Čas pro doručení objednávky uvedený v tomto emailu počíná běžet od okamžiku přijetí objednávky prodávajícím, nikoliv od okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Přibližný čas doručení může být po telefonické dohodě prodávajícího s kupujícím prodloužen. Za zpoždění zaviněné z důvodu vyšší moci prodávající neodpovídá. Za vyšší moc ve smyslu těchto obchodních podmínek je třeba považovat mimořádnou, nepředvídatelnou a neodvratitelnou skutečnost, pro kterou nemohla být objednávka doručena v přibližném čase doručení dle zaslaného emailu. Za vyšší moc je tak třeba považovat zejména dopravní nehody a jiné dopravní situace, poruchu auta kurýrní služby, nepřízeň počasí a jiné obdobné skutečnosti způsobilé ovlivnit čas doručení.
5.4 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání na tomto místě. O doručení zboží na místo určené v objednávce bude kupující informován kurýrem na telefonu, který uvedl v objednávce. Kupující není povinen zboží převzít pouze za situace, kdy prodávající překročí přibližný čas doručení uvedený v potvrzení objednávky o časový úsek delší než 30 minut. Prodlení prodávajícího delší než 30 minut oproti přibližnému času doručení zakládá právo kupujícího odstoupit od smlouvy. O výkonu tohoto práva je kupující povinen informovat prodávajícího telefonicky na čísle 608 404 608 neprodleně poté, co prodlení s doručením zboží přesáhne předpokládaný čas doručení o 30 minut. Nesplní-li kupující tuto svou notifikační povinnost, tak jeho nárok na odstoupení od smlouvy zaniká.
5.5 V případě, že kupující není na telefonu uvedeném v objednávce kontaktní a neposkytne kurýrovi potřebnou součinnost pro předání a převzetí zboží, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží. Doba, po kterou kupující neposkytuje prodávajícímu potřebou součinnost nezbytnou pro řádné doručení objednávky, se nezapočítává do přibližného času doručení dle čl. 5.3 těchto Obchodních podmínek a o tuto dobu se tak přibližný čas doručení prodlužuje.
5.6 Je-li součástí objednávky Alkoholický nápoj, je zaměstnanec prodávajícího (kurýr, obsluha na pobočce) oprávněn ověřit věk kupujícího a to nahlédnutím do platného dokladu opatřeného fotografií kupujícího. Není-li věk kupujícího možné výše uvedeným způsobem verifikovat, je zaměstnanec prodávajícího oprávněn doručení Alkoholického nápoje kupujícímu odmítnout. V případech, kdy zaměstnanec prodávajícího odmítne kupujícímu Alkoholický nápoj pro nemožnost ověření jeho věku doručit, je kupující oprávněn postupovat dle bodu 6.11 obchodních podmínek a uplatňovat nárok na vrácení peněžních prostředků odpovídající zaplacené kupní ceně za tento Alkoholický nápoj. Tímto právem kupujícího není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody, která mu mohla z důvodu nedostatku součinnosti kupujícího při doručování Alkoholického nápoje vzniknout.
5.7 Osobní odběr objednaného zboží je kupujícím realizován na provozovně prodávajícího Pizza Pollo, umístěné na adrese Na Tabulovém vrchu 1304/4 , 779 00 Olomouc v čase od 11 hod - 22 hod.
VI. Práva z vadného plnění
6.1 Práva o povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 sž 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
6.2 Existenci vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu neprodleně poté, co se o vadě dozvěděl. Kupující je povinen prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, tedy co nejdříve po předání zboží kurýrem nebo po odběru zboží na provozovně prodávajícího. Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel kupující s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při předání zboží.
6.3 Kupující má právo při každém převzetí zboží obdržet účtenku, když tomuto právo kupujícího odpovídá povinnost prodávajícího dle čl. 4.6 těchto Obchodních podmínek. V případě, že kupující účtenku neobdrží, ať již při převzetí zboží na provozovně nebo v okamžiku doručení zboží prostřednictvím kurýrní služby, je kupující oprávněn neprodleně ohlásit tuto skutečnost na kontaktním emailu info@pizzapollo.cz. Prodávající je oprávněn rozhodnout, že objednávka bez řádně doručené účtenky bude kupujícímu doručena bezplatně. Na bezplatné doručení objednávky při absenci účtenky nemá kupující právní nárok.
6.4 Doručované zboží je určeno pro okamžitou konzumaci. U baleného zboží v originálním obalu (zejména nápoje) je uvedena doba minimální trvanlivost na obalu zboží.
6.5 Prodávající odpovídá za všechny vady zboží, které má zboží při převzetí kupujícím. Za vadu nelze považovat přirozenou změnu vlastností zboží. Kupující byl seznámen s účelem smlouvy, kterým je prodej zboží k okamžité konzumaci ve smyslu § 1914 občanského zákoníku a bere na vědomí, že zakoupené zboží je určeno pouze k tomuto účelu (například potraviny jsou určeny k okamžité spotřebě, nikoliv k uskladnění).
6.6 Má-li zboží vady a je-li vada odstranitelná, může se kupující domáhat buď odstranění vady, nebo doplnění toho, co chybí, nebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni zboží řádně užít, může kupující buď odstoupit od smlouvy, nebo se domáhat přiměřené slevy z ceny. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu
6.7 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém je obdržel. To neplatí:
a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
b) použil-li kupující věc ještě před objevením vady,
c) nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním nebo opomenutím,
d) spotřeboval-li kupující zboží, nebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.
6.8 Reklamaci je možno uplatnit telefonicky na telefonním čísle provozovny 608 404 608, osobně na provozovně, odkud bylo zboží dovezeno (uvedeno na účtence) nebo na provozovně na které kupující zboží převzal. Kupující může zboží reklamovat rovněž při převzetí zboží od kurýrní služby přímo u kurýra. Kurýr je oprávněn reklamaci od kupujícího převzít, nikoliv o ni rozhodnout. Kurýr po převzetí reklamace o této neprodleně informuje prodávajícího a prodávající reklamaci vyřídí v souladu s čl. 6.9 Obchodních podmínek.
6.9 Reklamaci vyřídí prodávající neprodleně. O výsledku reklamace bude kupující kontaktován ihned po jejím vyřízení obvykle telefonicky nebo na emailu uvedeném v objednávce. Pro usnadnění reklamace by měl kupující kromě účtenky předložit také fotografii reklamovaného zboží s popisem vady zboží a jejími projevy.
6.10 V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající.
6.11 Uplatnil-li kupující po právu nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupil-li kupující od smlouvy, je prodávající povinen vrátit kupujícímu nejpozději do 5 pracovních dnů zaplacenou kupní cenu nebo její poměrnou část odpovídající právu na slevu. Peněžní prostředky budou kupujícímu vráceny na jeho bankovní účet, případně po dohodě stran jiným způsobem.
VII. Věrnostní program a zákaznický účet
7.1 Registraci zákaznického účtu lze provést na stránkách internetového obchodu pod záložkou účet. Pro registraci k zákaznickému účtu musí mít zákazník platnou e-mailovou adresu. Po zadání e-mailové adresy zákazníka a označení tlačítka „odeslat párovací kód“ je zákazníkovi vytvořen párovací kód k jeho zákaznickému účtu. Vytvořený párovací kód plnící funkci přihlašovacího hesla a je pro každého jednotlivého zákazníka unikátní.
7.2 Registrovaným zákazníkům je jako promo akce ve smyslu čl. 2.3 a čl. 2.4 Obchodních podmínek poskytován benefit bonus bodů, které lze využít pro platbu objednávky dle čl. 4.1 Obchodních podmínek. Platbu bonus body je možné jako způsob platby využít v online objednávce po přihlášení se k zákaznickému účtu. Použité bonusové body budou odečteny z celkové ceny objednávky v poměru 1 bonus bod = 1 Kč z ceny objednávky.
7.3 Podmínkou pro připsání bonus bodů je řádné přihlášení k zákaznickému účtu před odesláním objednávky. V opačném případě nebudou bonus body na zákaznický účet připsány a to ani dodatečně. Bonus body se na zákaznický účet připisují nejpozději do tří pracovních dnů od provedení objednávky.
7.4 Kupujícímu jsou bonusové body připisovány dle tohoto klíče:
Při objednání poledního menu jsou kupujícímu připsány bonus body ve výši 3% z celkové ceny objednávky.
Při objednání Pizz jsou kupujícímu připsány bonus body ve výši 5% z celkové ceny objednávky.
Při objednání večerního menu jsou kupujícímu připsány bonus body ve výši 5% z celkové ceny objednávky.
VIII. Doručování
8.1 Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
8.2 Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu, pod kterou se přihlašuje k zákaznickému účtu nebo uvedenou v objednávce.

IX. Ochrana osobních údajů

PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Společnost HORAPREM s.r.o. IČ 05449090, se sídlem Olomouc, Na Tabulovém vrchu 1304/4, Olomouc, PSČ 779 00 (dále jen „Pizza Pollo“) plní své povinnosti dle Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 679/2016 o Ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“). Při své činnosti se zaměřuje na maximální spokojenost svých klientů a dbá ochrany soukromí a bezpečnosti všech osob, s nimiž při své činnosti přichází do kontaktu. Cílem tohoto prohlášení je poskytnout informace všem zákazníkům, obchodním partnerům, jakož i osobám, s nimiž společnost Pizza Pollo přichází při své činnosti do kontaktu, a jejichž osobní údaje shromažďuje a zpracovává, zejména informace o rozsahu a účelu nakládání s těmito osobními údaji a přístupu k nim.

SHROMAŽĎOVANÉ OSOBNÍ ÚDAJE
Pod pojmem „osobní údaje“ toto prohlášení popisuje veškeré informace, které identifikují konkrétní fyzickou osobu, buď samy o sobě, nebo spolu s dalšími informacemi, které má společnost Pizza Pollo k dispozici.

PŮVOD OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Většina osobních údajů, které společnost Pizza Pollo shromažďuje, pochází přímo od subjektů údajů,které tyto údaje dobrovolně poskytly, například přes webové stránky, osobně v provozovnách, telefonicky při realizaci objednávek apod. Vedle těchto případů může společnost Pizza Pollo osobní údaje získávat od třetích stran (zejména z veřejně dostupných databází, rejstříků apod.).

ZÁKAZNÍCI A NÁVŠTĚVNÍCI WEBU
Zákazníci jsou nejširší skupinou subjektů údajů, s jejichž osobními údaji společnost Pizza Pollo přichází při své činnosti do styku a jejichž osobní údaje shromažďuje a zpracovává.

OBJEDNÁVKY ZÁKAZNÍKŮ – FYZICKÝCH OSOB
Společnost Pizza Pollo shromažďuje o svých zákaznících osobní údaje pouze na základě telefonických hovorů, v souvislosti s realizovanými objednávkami rozvozu jídla.

Těmito osobními údaji jsou:
Jméno, příjmení, firma a doručovací adresa.

Zpracovávané osobní údaje jsou nezbytné k realizaci smluvního vztahu a slouží k níže uvedeným účelům:

Plnění smluvních povinnosti: jméno, příjmení, firma a doručovací adresa slouží zejména k identifikaci zákazníka a dodání požadovaného zboží konkrétním způsobem za konkrétních podmínek, jakož i k realizaci dalších práv a povinností vyplývajících ze smlouvy uzavřené mezi společností Pizza Pollo a zákazníkem.

Plnění právních povinností: osobní údaje se mohou nacházet v účetních dokladech, jejichž uchování podléhá zákonné povinnosti, zejména zákonu o účetnictví č. 563/1991 Sb. a zákonu o DPH č.235/2004 Sb. V těchto případech bude společnost Pizza Pollo s osobními údaji uvedenými v takovýchto dokladech nakládat výlučně způsobem, který odpovídá zákonem uloženým povinnostem, včetně jejich eventuální archivace po zákonem stanovenou dobu.

Společnost Pizza Pollo dále u svých zákazníků zpracovává: telefon

Úzce souvisí se smluvním plněním a společnost Pizza Pollo tyto zpracovává na základě oprávněného zájmu k níže uvedeným účelům:

Oprávněný zájem správce nebo třetí osoby: telefon slouží pro kontakt řidiče se zákazníkem v místě dodání zboží, za účelem jeho neprodleného osobního předání v případech, kdy klient neurčí jiný způsob kontaktu na místě a o telefonický kontakt v objednávce přímo požádá, nebo za situace, kdy je na místě nekontaktní – nereaguje na zvolený způsob kontaktu. Společnost Pizza Pollo touto formou umožňuje realizaci zásilek i na adresy neopatřené domovními zvonky a zároveň předchází situacím, kdy by mohlo dojít zmaření objednávky nebo znehodnocení čerstvého jídla v důsledku prodlení při předávání. V případech kdy klient zvolí jiný způsob kontaktu v místě doručení zásilky, uplatňuje společnost Pizza Pollo zákazníkem zvolený postup.


INFORMACE O OSOBÁCH JEDNAJÍCÍCH JMÉNEM ZÁKAZNÍKŮ - PRÁVNICKÝCH OSOB

Je-li zákazníkem společnosti Pizza Pollo právnická osoba, shromažďuje společnost osobní údaje (jména a příjmení osob jednajících jménem právnické osoby a telefonní čísla těchto osob) na základě oprávněného zájmu souvisejícího s účely shora definovanými, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi společností Pizza Pollo a zákazníkem – právnickou osobou, potřebné pro plnění smlouvy. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné smluvní vztah realizovat.

MARKETING
Společnost Pizza Pollo je přesvědčena že její nejlepší vizitkou je spokojený zákazník a dbá na to, aby se zákazníci vraceli v důsledku své maximální spokojenosti s poskytovanými službami a zbožím, a nikoliv na základě marketingových kampaní. S ohledem na uvedenou obchodní filosofii společnost Pizza Pollo nerealizuje ve vztahu ke klientům žádný přímý marketing. V případě změny obchodní strategie se společnost zavazuje vyžádat si od klientů předchozí souhlas se zasíláním obchodních sdělení.


DODAVATELÉ ZBOŽÍ A SLUŽEB
Dodavatelé zboží a služeb tvoří, v porovnání se zákazníky, neméně významnou skupinu subjektů osobních údajů, jejichž údaje společnost Pizza Pollo zpracovává. I ve vztahu k těmto subjektům společnost Pizza Pollo klade důraz na jejich ochranu náležitý důraz.


OSOBNÍ ÚDAJE DODAVATELŮ (FYZICKÝCH OSOB)
Společnost Pizza Pollo uchovává o svých dodavatelích (fyzických osobách a fyzických osobách podnikajících) s nimiž má uzavřený smluvní vztah níže uvedené osobní údaje:

Jméno a příjmení, IČ, adresa provozovny, korespondenční adresa a platební údaje

Osobní údaje dodavatelů, jsou zpracovávány z důvodu nezbytnosti pro splnění smluvních závazků a splnění zákonných povinností, slouží k níže uvedeným účelům:

Plnění smluvních povinnosti: zejména závazku uhradit cenu za poskytnuté plnění a realizace vzájemné komunikace mezi společností Pizza Pollo a smluvním dodavatelem.

Plnění právních povinností: osobní údaje se mohou v nezbytném rozsahu nacházet v účetních dokladech, jejichž uchování podléhá zákonné povinnosti, zejména zákonu o účetnictví č. 563/1991I Sb. a zákonu o DPH č. 235/2004 Sb. V těchto případech bude společnost Pizza Pollo s osobními údaji uvedenými v takovýchto dokladech nakládat výlučně způsobem, který odpovídá zákonem uloženým povinnostem.

Mimo těchto osobních údajů může společnost Pizza Pollo ve vztahu k dodavatelům evidovat:

E-mailové adresy, telefonní čísla

Tyto osobní údaje shromažďuje a zpracovává z důvodu oprávněného zájmu, kterým je potřeba vytvoření stabilního a pružné komunikace s osvědčenými dodavateli, tyto osobní údaje slouží k níže uvedeným účelům:

Oprávněný zájem správce nebo třetí osoby: e-mailovou adresu a telefonní číslo dodavatele užívá společnost Pizza Pollo zejména za účelem přiměřené komunikace s dodavatelem ve věcech souvisejících s plněním smlouvy, realizací budoucích objednávek a konzultací s příslušným dodavatelem.

INFORMACE O OSOBÁCH JEDNAJÍCÍCH JMÉNEM DODAVATELŮ (PRÁVNICKÝCH OSOB)
Je-li dodavatelem společnosti Pizza Pollo právnická osoba, shromažďuje společnost osobní údaje

(jména a příjmení osob oprávněných jednat jménem právnické osoby, adresy pro doručování elektronické pošty a telefonní čísla těchto osob) na základě oprávněného zájmu souvisejícího s účely shora definovanými, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi společností Pizza Pollo a dodavatelem – právnickou osobou, potřebné pro plnění smlouvy a uzavírání smluv budoucích. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné smluvní vztah realizovat.



Všeobecná Pravidla pro nakládání s osobními údaji:

SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Společnost Pizza Pollo si cení soukromí subjektů osobních údajů, s nimiž přichází do styku. Získané osobní údaje ochraňuje a činí nezbytná opatření pro to, aby znemožnila přístup k těmto osobním údajům neoprávněným osobám a minimalizovala možnost jejich úniku. Jedním ze znaků těchto opatření je minimalizace příjemců těchto údajů. Společnost Pizza Pollo neposkytuje zpracovávané osobní údaje bez souhlasu subjektů údajů žádným třetím osobám, vyjma níže uvedených:

Řidiči: Společnost Pizza Pollo poskytuje službu spočívající v přípravě a rozvozu pokrmů. Za tímto účelem spolupracuje s externími osobami - řidiči, kteří pro společnost realizují rozvoz zásilek. Z podstaty činnosti společnosti Pizza Pollo vyplývá, že řidiči, kteří rozvoz fyzicky realizují musí být seznámeni s osobními údaji jednotlivých zákazníků, které jim za účelem dodání zboží společnost Pizza Pollo Poskytuje. Společnost Pizza Pollo dbá ochrany práv a soukromí svých klientů, a proto pro svoji činnost volí pouze takové řidiče, v jejichž jednání má důvěru a tito se řídí přísnými etickými a smluvními pravidly, které mají zaručit spokojenost a ochranu zákazníka.

Poskytovatelé služeb: Osobní údaje může společnost Pizza Pollo dále sdílet s třetími stranami, které pověřila konkrétními činnostmi při zpracování některých osobních údajů. Patří sem např. třetí strany, které poskytují právní služby, provozují doručovací služby, poskytovatelé analytických platforem, poskytovatelé webhostingu apod. Od těchto poskytovatelů služeb a třetích stran společnost Pizza Pollo vyžaduje náležité záruky pro ochranu poskytnutých osobních údajů, zejména, aby osobní údaje používaly pouze v souladu s pokyny společnosti Pizza Pollo a GDPR.

Všichni obchodní partneři podílející se na zpracování osobních údajů pro společnost Pizza Pollo jsou vázáni mlčenlivostí.



POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ PŘÍSLUŠNÝM ORGÁNŮM VEŘEJNÉ MOCI
Společnost Pizza Pollo osobní údaje poskytne orgánům veřejné moci v intencích zákonem stanovených, a to zejména na žádost či příkaz soudů, Policie České republiky, Finančního úřadu, jakož i jiných orgánů, v rozsahu nezbytném, odpovídajícím zákonem uložené povinnosti. Věcně a místně příslušným soudům může společnost Pizza Pollo poskytnout osobní údaje i v případech, kdy touto cestou přikročí k ochraně majetku společnosti Pizza Pollo a obhajobě jejich zákonných práv, k ochraně osobní bezpečnosti uživatelů webových stránek společnosti Pizza Pollo.

POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ SE SOUHLASEM SUBJEKTU ÚDAJŮ
Ve výjimečných případech, kdy společnost Pizza Pollo přikročí ke sdílení osobních údajů se subjekty odlišnými od shora uvedených a nařizuje-li to GDPR, vyžádá si za tímto účelem vždy předchozí souhlas subjektu údajů.

DOBA UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Osobní údaje archivuje společnost Pizza Pollo po dobu pěti let od data posledního obchodního případu, pokud delší nebo kratší archivační dobu nevyžaduje zákon nebo jiné konkrétní účely podle GDPR.

Níže společnost Pizza Pollo uvádí příklady základních situací, kdy archivuje osobní údaje po nezbytně nutnou dobu ke konkrétním účelům nebo ve výjimečných případech:
osobní údaje obsažené v účetních dokladech: 5 let
osobní údaje obsažené v účetních dokladech sloužících pro evidenci DPH: 10 let
osobní údaje po obdržení oprávněné žádosti o jejich výmaz: nejdéle jeden měsíc po obdržení žádosti osobní údaje nezbytné pro uplatňování nároků společnosti Pizza Pollo : po dobu do ukončení soudního řízení



MEZINÁRODNÍ PŘENOS OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Neprovádí zpracování osobních údajů mimo území Evropské unie a shromážděné osobní údaje nepředává do třetích zemí.

ODKAZY NA DALŠÍ WEBY A SLUŽBY TŘETÍCH STRAN
V případech, kdy webové stránky či jiné propagační materiály společnosti Pizza Pollo odkazují na weby a služby třetích stran, společnost Pizza Pollo nemá kontrolu a nenese odpovědnost za dodržování GDPR těmito třetími stranami. Společnost Pizza Pollo doporučuje všem subjektům osobních údajů, aby se před tím než těmto třetím stranám poskytnou osobní údaje, podrobně seznámili s podmínkami, za nichž budou tyto třetí strany osobní údaje subjektů údajů zpracovávat.


PRÁVA SUBJEKTU ÚDAJŮ
Za účelem dosažení transparentnosti a bezpečnosti při zpracování osobních údajů implementovala společnost Pizza Pollo do svých postupů procesy směřující k ochraně práv subjektů údajů a k zamezení, porušení zabezpečení osobních údajů“, tedy k předcházení situací, které by mohly vést k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněnému poskytnutí nebo zpřístupnění přenášených, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů.

PRÁVO NA PŘÍSTUP K OSOBNÍM ÚDAJŮM, OPRAVY A PŘENOSITELNOST
Společnost Pizza Pollo v rámci maximálního možného transparentního přístupu umožňuje svým zákazníkům seznamovat se a měnit obsah zpracovávaných osobních údajů prostřednictvím zákaznických účtů.
V případě, že společnost Pizza Pollo obdrží žádost kteréhokoliv subjektu údajů, spolu s doložením totožnosti tohoto subjektu, poskytne kopii osobních údajů, které o subjektu údajů zpracovává, spolu s účely těchto zpracování, s informacemi o příjemcích a původu těchto osobních údajů. Každý subjekt osobních údajů může žádat po společnosti Pizza Pollo opravu těch údajů, které považujete za nesprávné nebo nerelevantní, případně požadovat jejich blokaci, vymazání nebo jiné odstranění. Subjekt údajů má rovněž právo za podmínek stanovených v GDPR požadovat poskytnutí osobních údajů, které o něm společnost Pizza Pollo shromáždila, ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu. Uvedené požadavky společnost Pizza Pollo řeší v souladu s GDPR. K řešení těchto požadavků může subjekt údajů využít kontaktní údaje níže uvedené.

PRÁVO NA VÝMAZ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Společnost Pizza Pollo respektuje právo subjektu údajů požadovat výmaz osobních údajů, které jako správce zpracovává. V případě doručení žádosti o výmaz osobních údajů bude tato posouzena a při splnění podmínek stanovených GDPR budou osobní údaje subjektu údajů vymazány.

PRÁVO VZNÉST NÁMITKU PROTI ZPRACOVÁNÍ
V případech kdy správce zpracovává osobní údaje na základě oprávněného zájmu svého, nebo třetích osob, je subjekt údajů oprávněn podat námitku proti takovému zpracování. Námitka musí být řádně odůvodněna. Podanou námitkou se bude správce zabývat a v případ vyhodnocení její důvodnosti zpracování neprodleně ukončí.

ÚPRAVY PROHLÁŠENÍ
Společnost Pizza Pollo je povinna v souvislosti s GDPR provádět kontroly a revize postupů při zpracování osobních údajů, tyto aktualizovat a optimalizovat za účelem dosažení jejich maximální možné ochrany. V souvislosti s touto činností může docházet k revizi a změnám některých procesů, které jsou popsány v tomto prohlášení. Za účelem dosažení aktuálnosti si společnost Pizza Pollo vyhrazuje právo toto prohlášení aktualizovat a doplňovat tak, aby vždy plně odpovídalo aktuální zavedené praxi a plnilo svoji informační funkci. S ohledem na tuto skutečnost společnost Pizza Pollo doporučuje všem subjektům údajů, jichž se toto prohlášení týká, aby se průběžně seznamovali s případnými změnami tohoto dokumentu, přičemž o případných zásadních změnách bude společnost Pizza Pollo veškeré subjekty osobních údajů řádně informovat.

PRÁVO PODAT STÍŽNOST
Přesto, že společnost Pizza Pollo činí veškeré kroky k ochraně osobních údajů všech subjektů údajů, náleží všem subjektům osobních údajů v případech, kdy dospějí k závěru, že dochází k porušování jejich práv dle GDPR, právo podat stížnost k příslušnému orgánu státní správy, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

KONTAKTNÍ ÚDAJE
Pro potřeby komunikace se subjekty osobních údajů v záležitostech spojených s plněním povinností dle GDPR (zejména v souvislosti s dotazy na rozsah a účel zpracování osobních údajů, s uplatňováním práv subjektů údajů nebo s připomínkami k tomuto prohlášení) společnost Pizza Pollo zřídila kontaktní e-mailovou adresu info@pizzapollo.cz, a pověřila vyřizováním těchto záležitostí pana Přemysl Horáčka.
X. Mimosoudní řešení sporů
10.1 Vyřizování stížností kupujících zajišťuje prodávající prostřednictvím emailové adresy info@pizzapollo.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
10.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
10.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů online).
XI. Závěrečná ustanovení
11.1 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné nebo se takovým v budoucnu stane, tak bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.2 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
11.3 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
11.4 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitelem ve znění pozdějších předpisů.
11.5 Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

V Olomouci dne 23. 11. 2020